Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez La Zone Fitness, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous écrivant à :

contact@lazonefitness.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits concernés dans les délais prévus par la législation applicable.

Le droit de rétractation légal demeure applicable indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une disposition légale prévoit autrement.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de tout élément fourni avec celui-ci.

Le consommateur reste libre de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux droits qui lui sont applicables.

Une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit pourra être prise en compte lorsque la législation applicable le permet.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant d’expédier un produit, veuillez nous contacter à :

contact@lazonefitness.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• la raison du retour ;
• et, lorsqu’un article est endommagé, défectueux ou incorrect, une photo ou une vidéo permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cas d’un retour pour changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement ou lorsque La Zone Fitness accepte expressément de les prendre en charge.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter avant tout retour. Lorsque la loi l’exige, les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux ou non conforme seront pris en charge par La Zone Fitness.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux, non conforme ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à :

contact@lazonefitness.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque possible, des photos ou une vidéo du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux, notamment, selon les circonstances, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Lorsque l’échange direct n’est pas possible, la solution la plus rapide peut être de retourner le produit admissible puis de passer une nouvelle commande.

EXCEPTIONS ET PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou du retour lorsque la législation applicable le permet.

Cela peut notamment concerner :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
• certains contenus ou produits numériques lorsque les conditions légales entraînant la perte du droit de rétractation ont été remplies.

Ces exceptions n’affectent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

REMBOURSEMENTS

Lorsque votre retour est accepté, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, il sera effectué sans retard injustifié et conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le client et à condition que cela n’occasionne aucuns frais supplémentaires pour celui-ci.

Dans les situations où la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère ne sont pas remboursés.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

RETOURS EFFECTUÉS ENTRE LE 15e ET LE 30e JOUR

Notre délai commercial de retour de 30 jours va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs de l’Union européenne.

Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans notre délai commercial de 30 jours, le retour reste soumis aux conditions de la présente politique et aux droits légaux applicables.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire de La Zone Fitness.

GARANTIES LÉGALES

La présente politique de retour ne limite ni ne remplace les garanties légales dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient notamment des garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, contactez-nous à :

contact@lazonefitness.com

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